(c) 2008 Database CZ, spol. s r.o.
SEVIO - Nástroj pro call centrum
Nadstavba pro VoIP telefonní ústřednu.
Efektivní nástroj pro využití služeb ústředny a správu call centra postaveného na PBX Asterisk.
DOMŮ
SERVER
PANEL
AGENT
DIALER
DYNAMIZER
API
WEB
BILLING
CRM
PODPORA
FAQ
KONTAKT
SEVIO CRM
Jednoduše a přehledně s moduly, které využijete:
  • Subjekty a jejich střediska
  • Osoby
  • Přílohy v elektronické podobě a skomentářem
  • Projekty a podprojekty
  • Aktivity
  • Wikipedie
  • Moje firma – zaměstnanci, střediska
    • Výhody?
  • Jednoduché ovládání je ve všech modulech stejné.
  • Důraz na zpracování kontaktů a hledání souvislostí v uložených datech.
  • Vytváření vazeb mezi informacemi (dokument propojený současně s firmami, osobami, projekty).
  • WIKI pro ukládání myšlenek, návodů, hierarchické členění.
  • Globální prohledávání ve stylu Google (jedno pole pro výraz … však ono to něco najde).
  • Návrat k rozpracovaným formulářům, zavřete-li omylem prohlížeč.
  • Víceuživatelská a vícejazyčná aplikace.
  • Data uložená v SQL.
  • Snadné rozšíření o nové moduly a funkce (systém používá workflows).
  • ... i jako virtuální pronajímané řešení.
    • Napojení na ústřednu a call centrum?
  • Přímé vytáčení kontaktů z CRM.
  • Funkce „Kdo mi volá?“ - otevře kartu volajícího nebo založí novou kartu.
  • Přihlášení a odhlášení z call centra, identifikace klapky podle uživatele.
    • Historie produktu
    Systém jsme vyvinuli pro vlastní potřebu, nevyhovovala nám volně dostupná řešení bez podpory nebo drahé, funkcionalitou nabité produkty.
    Stanovili jsme si základní kriteria: potřebujeme něco jednoduchého, co se nemusíme příliš učit a co nezapomeneme ovládat, když to nějakou dobu nepoužijeme. Všechny informace musí být dostupné z jednoho místa, je jedno, jestli postupujeme od osoby k subjektu, projektu, aktivitě nebo opačně. Kontakt musíme rychle najít i podle telefonního čísla osoby, se kterou právě mluvíme.
    Záměr se nám podařilo splnit. Další věc, kterou jsme zavedením CRM vyřešili: evidence dokumentů v elektronické podobě. Znáte to, někdo to má na disku v nějakém adresáři, ale neví se kdo a když už se to ví, tak se to zase nemůže najít; a taky se neví, jestli ta informace v dokumentu nakonec je.
    FORMULÁŘ PRO ZMĚNU ÚDAJŮ SUBJEKTU
    PŘIHLÁŠENÍ K ÚSTŘEDNĚ
    -- konec dokumentu --