Kontroluje stav agentů v registrovaných ústřednách a jejich frontách (jedna nebo více ústředen, libovolné množství front).

Znepřístupňuje právě hovořícího agenta ve všech frontách registrovaných ústředen.

Uvolňuje již nehovořícího agenta pro příjem hovorů ve všech frontách registrovaných ústředen.

Dynamizer respektuje, jestliže se agent z nějaké skupiny odhlásí sám. V takovém případě neuvolňuje agenta pro příjem dalšího hovoru ve skupině a vyčká, až se agent k příjmu hovorů prostřednictvím skupiny přihlásí sám.

SEVIO Dynamizer nalezne uplatnění ve firmách, které poskytují podporu svým produktům na více lokalitách (například v různých zemích), na kterých mají samostatné telefonní ústředny.

V případě, že je agent přihlášen do více call center současně (PBX 1, PBX 2, ...), je nasazení SEVIO Dynamizeru řešením, jak agenta nezahltit hovory, které fyzicky nemůže obsloužit. V případě použití jakéhokoliv dialeru na některé z ústředen je nasazení SEVIO Dynamizeru nezbytné.

Nasazení SEVIO Dynamizeru je způsob, jak realizovat call limity mezi frontami jedné nebo více ústředen, kdy není možné systém v tomto smyslu synchronizovat. Agent navíc může v různých ústřednách vystupovat pod jinou identitou (má jinou klapku), čímž se situace komplikuje. SEVIO Dynamizer je uzpůsoben k tomu, aby tuto situaci dokázal zvládnout.

Dynamizer se konfiguruje pomocí XML skriptu. Konfigurací se, mimo jiné, agenti mezi ústřednami vzájemně mapují.
POZNÁMKA: ukázka konfiguračního skriptu (vlevo) neodpovídá konfiguraci použité pro sejmutí obrazovky dynamizeru (obrázek vpravo).

<?xml version="1.0" encoding="windows-1250"?>
<configuration>

    <!-- SERVER LOCATIONS -->
    <locations>
        <location id="0" name="PBX 1 (localhost)"
        	host="localhost"
        	port="3245"
        	username="dynamizer"
        	password="1234" />
        	
        <location id="1" name="PBX 2 (192.168.1.100)"
        	host="192.168.1.100"
        	port="3245"
        	username="dynamizer"
        	password="5678" />
        </locations>

    <!-- OPERATORS -->
    <operators>

        <operator id="0" name="Operator 0">
            <mapping location="0" agent="30" />
            <mapping location="0" agent="60" />
            <mapping location="0" agent="70" />
            <mapping location="1" agent="320" />
            </operator>
            
        </operators>

    </configuration>
					

Na příkladu ukážeme, jak Dynamizer pracuje. Jeho úkolem bude znepřístupnit agenty 30, 60 a 70 v call centru, jestliže alespoň jeden z nich přijímá hovor.

Výchozí situace: agent 30 se přihlásil do ústředny pod účty agentů 30, 60 a 70 (na svém stole má telefon, který umožňuje přijímat hovory na 4 linkách současně). Ze svého telefonu tedy obsluhuje hovory jdoucí na klapky 30, 60 a 70. Na panelu call centra je vidět, že agenti 30, 60 a 70 jsou přihlášeni ve skupinách infolinka a obchodníci. (obrázek 1)

Nyní agentovi 30 zavolá operátor 40, který není registrovaný v žádné frontě. V okamžiku, kdy spolu obě strany začnou hovořit, Dynamizer vyšle ústředně signál, aby znepřístupnila agenty 30, 60 a 70 ve všech frontách, do kterých jsou agenti přihlášeni. (obrázek 2)

Po ukončení hovoru mezi agentem 30 a operátorem 40 dynamizer automaticky uvolní agenty 30, 60 a 70 v call centru. (výchozí stav, obrázek 1)

Tato ukázka demonstruje funkcionalitu SEVIO Dynamizeru v rámci jedné ústředny. Skutečné využití však najde až při ovládání dostupnosti agentů v call centrech 2 a více ústředen současně.