(c) 2008 Database CZ, spol. s r.o.
SEVIO - Nástroj pro call centrum
|
Nadstavba pro VoIP telefonní ústřednu. Efektivní nástroj pro využití služeb ústředny a správu call centra postaveného na PBX Asterisk. |
FAQ
Co je SEVIO?
Nástroj pro sběr dat, zpracování informací z telefonní ústředny a řízení chodu call centra. Je určen pro telefonní ústřednu Asterisk ® od společnosti Digium.
Jak dlouho je SEVIO na trhu?
Od listopadu 2007.
Jaká je cílová skupina zákazníků?
Firmy, které potřebují call centrum i s PBX a dále firmy, které potřebují SEVIO (PBX si dělají samy).
Je SEVIO určeno pouze pro call centrum?
Ne. SEVIO usnadňuje operátorům zpracování hovorů a práci s ústřednou bez ohledu na to, jestli pracují v call centru nebo ne. Často je výhodné použít funkcionalitu pro call centrum při běžném telefonním styku (přepojování hovorů na volné účastníky TÚ, otevírání zákaznické karty v CRM atp.).
Je podporována pouze PBX Asterisk?
V současné době ano. Pracujeme i na podpoře ústředny Avaya.
Co potřebuje SEVIO k provozu?
Interpret jazyka Java od firmy Sun Microsystems (jiné nedoporučujeme) ve verzi 1.4 a vyšší.
Pro ukládání dat se používá SQL server PostgreSQL.
Komponenta SEVIO WEB potřebuje k činnosti HTTP server na platformě Java (např. Tomcat).
Komponenta SEVIO Server se nainstaluje na server zákazníka. Díky platformové nezávislosti poběží stejně dobře na platformě UNIX, MS Windows, Mac ...
Jaká je minimální konfigurace nadstavby SEVIO?
Lze využít různé kombinace, ale vždy je třeba pořídit SEVIO Server jako sběrač dat.
Pak lze volit SEVIO Server + [ SEVIO Panel, SEVIO Agent, SEVIO Dialer, SEVIO WEB ].
Lze provozovat komponenty SEVIO samostatně?
Samostatně lze provozovat pouze SEVIO Server. Ostatní komponenty jsou závislé (SEVIO Panel, SEVIO Agent, SEVIO Dialer, SEVIO API, SEVIO WEB).
Lze pomocí SEVIO konfigurovat ústřednu?
Pokud jsou konfigurace ústředny a dial plán uzpůsobeny tak, že čerpají informace z SQL serveru, pak je možné ústřednu pomocí SEVIO konfigurovat.
Přímá změna konfiguračních souborů na disku však není možná a je třeba využít jiný dostupný nástroj.
Lze vytáčet telefonní čísla přes webové rozhraní?
Ano, je k tomu potřeba využít SEVIO API. Pak je to jednoduché.
Lze směrovat příchozí hovor na konkrétního obchodníka?
Ano, tato funkcionalita patří do základní výbavy řešení. Navíc, obchodníci mohou mít své zástupce. Počet zástupců není omezen. Spojování na zástupce určuje jejich pořadí, platnost zástupců může být časově omezena.
Lze rozlišit volání na informační linky?
Ano. Máte-li takové linky vytvořeny (například informační linky o Vašich produktech a službách) a potřebujete zjistit, kdo a jak často na tyto linky volá, použijete SEVIO WEB. Informace jsou uloženy v databázi.
Lze automaticky otevřít kartu volajícího zákazníka v mém CRM?
Ano. Používáte-li CRM systém, který je schopen reagovat na parametry příkazové řádky, podporuje otevření karty zákazníka na základě telefonního čísla a máte-li nainstalovanou komponentu SEVIO Agent, pak lze otevřít kartu volajícího zákazníka ve Vašem CRM.
Existuje v SEVIO panel spojovatelky?
Ano, je to jedna ze záložek komponenty SEVIO Panel.
Existuje v SEVIO možnost posílat textové zprávy operátorům?
Ano, funkce posílání zpráv (obdoba Skype) existuje v komponentách SEVIO Panel a SEVIO Agent.
Je možné vidět grafické vytížení ústředny?
Ano, komponenta SEVIO Panel graficky ukazuje vytížení ústředny i jednotlivých front v reálném čase. Navíc ukazuje, je-li dostatečný počet volných operátorů k obsloužení příchozích hovorů.
Může existovat více nahrávek k jednomu hovoru?
Ano, každá nahrávka (vzniklá třeba po každém přepojení hovoru) je k hovoru zaznamenána a je možné si ji poslechnout.
Existuje v SEVIO telefonní seznam?
Ano. Centrální telefonní seznam je dostupný v komponentě SEVIO Agent. Konfiguruje se pomocí webového rozhraní.
Lze pomocí SEVIO pracovat s telefonním seznamem v telefonu?
Ano. Telefonní seznam je přímo dostupný (včetně aktualizace) prostřednictvím komponenty SEVIO Agent. V současné době podporujeme telefony LINKSYS. Podpora dalších přístrojů je čistě programátorskou záležitostí a věcí poptávky.
Potřebujeme ovládat dostupnost agentů současně ve dvou oddělených ústřednách, je to možné pomocí SEVIO?
Ano. Komponenta SEVIO Dynamizer je určena k tomu, aby znepřístupnila agenty po dobu jejich hovoru v takových ústřednách.
Lze vytvořit statistiky hovorů na přání?
Ano. Informační obsažnost datového modelu a výpovědní hodnota tabulky hovorů jsou na takové úrovni, aby bylo možné pokrýt nadstandardní požadavky na statistické výstupy.
Lze SEVIO rozšířit o moduly na přání?
Ano. Ovládání takových modulů lze pak provádět prostřednictvím SEVIO WEB, nebo pomocí aplikace napsané na míru (tlustý klient).
-- konec dokumentu --