Kampaně, hovory a SMS

Chytré řízení volacích kampaní a komunikace v jednom.

Příchozí hovory

Dejte svým zákazníkům jistotu, že se rychle, snadno a bez frustrace dovolají a že jejich telefonát bude vyřízen. V systému SEVIO je volající rychle přepojen na správného operátora. Je-li třeba, SEVIO k tomu může využít IVR menu nebo AI hlasového asistenta, voicebota. Dostupnost operátorů a rychlost jejich reakce je na vás. SEVIO zařídí zbytek.

Zmeškané hovory

Aktuální seznam zmeškaných hovorů máte vždy po ruce. Operátor má možnost volajícímu zavolat nazpět a jeho požadavek efektivně vyřídit.

IVR - inteligentní rozcestník

Směřujte hovory z veřejných čísel do specifických front. Do front připojte operátory, kteří dokáží hovor na dané číslo vyřídit. Rozcestník využijete vždy, když chcete nasměrovat volajícího na operátora, který volajícímu dokáže pomoci.

Nahrávání konverzace

Nahrávejte telefonní hovory. Můžete se k nim později vracet a buď si je přehrát, nebo je doslovně přeložit do textu, nebo z nich udělat do textu souhrnný výtah a s ním dále pracovat.

Navolávání klientů - odchozí volání (obchod)

Manuální dialer

  • Vytáčejte kliknutím na telefonní číslo ze seznamu kontaktů, organizujte kontakty do kampaní podle povahy projektu, na kterém pracujete.
  • Zpracované studené kontakty přesuňte do jiných kampaní k podrobnému rozpracování. Je možné se i maskovat pomocí PSČ.

Prediktivní dialer

  • Neztrácejte čas vytáčením hovorů a posloucháním vyzváněcího signálu. Nechte si klienta přepojit na svůj telefon ve stejném okamžiku, kdy dotyčný zvedne sluchátko.
  • Ušetříte tím spoustu času, který můžete věnovat jiným klientům. Je možné se i maskovat pomocí PSČ.

Nahrávání hovorů

  • Nahrávky hovorů s klientem včetně přepisu obsahu hovoru, případně souhrnu hovoru, máte k dispozici na každé kartě klienta přímo.

Integrace na CRM

  • Navolávejte studené kontakty v kampaních manuálního nebo prediktivního dialeru a až teprve proměněné kontakty zpracujte v integrovaném CRM systému (Raynet, Pipedrive, váš systém).

Voicebot - proč je dobré ho mít

  • Použijte voicebota pro navolání studených kontaktů nebo obvolání stávajících klientů s nabídkou vašich služeb nebo produktů.
  • Ušetříte tak čas operátorů nebo část mzdových nákladů.

Odposlech hovorů

  • Kontrolujte práci svých operátorů on-line a zasáhněte do hovoru v případě, že operátor vede hovor nesprávným způsobem.

SMS

Obousměrná komunikace

Komunikujte se svými klienty pomocí SMS přímo z aplikace, případně z napojeného CRM systému. Všechny zprávy jsou ukládány ke kartě klienta jak v systému SEVIO, tak v Crm systému.

Historie SMS

Mějte k dispozici historii komunikace prostřednictvím SMS v kartě klienta v SEVIU nebo v kartě kontaktu ve vašem CRM systému.

Integrace s CRM - zápis obsahu SMS do CRM

Obsah přijatých i odeslaných SMS můžete mít uložený přímo u kontaktu ve svém CRM systému. Dokonce můžete přímo z kontaktu odeslat na danou SMS odpověď.

FAQ

Ano. K telefonní ústředně lze připojit GSM bránu, prostřednictvím které můžete jak volat, tak zasílat a přijímat SMS.

Ano a dokonce si můžete říct, jestli chcete nahrávat všechno, nebo jen určité linky či konkrétní typy hovorů. Náhravky vám pomohou na podpoře nebo při generování obchodů, protože buď budete vědět, co klientovi nabídnout dále, protože si před půl rokem od vás koupil to a to, nebo když něco reklamuje, víte, co přesně mu vadilo a můžete si to pustit kdykoliv chcete.

SEVIO nahrává hovory a dokáže je i přepsat do textu a udělat výtah.

K tomu slouží naše kampaně, kde si klienty můžete rozdělovat právě do určitých kampaní, máte kontext a pokud to chcete mít co nejefektivnější, můžete využít i prediktivní dialer.

Ano, máme prediktivní dialer, kde si můžete definovat kampaně podle sebe a netrávíte čas vytáčením klientů, rovnou dostáváte hotové hovory.

Chytré volání bez zbytečných prodlev.
 Zvyšte výkon operátorů pomocí automatizace komunikace.

Vyzkoušet řešení
Získejte přehled o hovorech, automatizujte rutinu a mějte víc času na zákazníky. Sevio propojí váš tým, CRM i telefonování do jednoho jednoduchého nástroje.
SEVIO Akademie Blog Případové studie Ceník Kontakt
Co SEVIO umí Kampaně, hovory a SMS Jednoduché CRM Integrace a automatizace Reporting a statistiky
Obchodní podmínky Ochrana osobních údajů Podpora